Чат-бот

Чат-бот – это программа, которая имитирует живого человека в чате на сайтах для ответов на часто встречающиеся вопросы пользователей на сайте. Как правило, такие боты заточены на простые вопросы в нескольких вариациях.

Разработка «умных» ботов, которые знают ответы на большинство вопросов, занимает много времени и стоит серьезного бюджета.

Например, если спросить у чат-бота «Какой у вас график работы?» - он обязательно предоставит информацию по этому вопросу. Но если усложнить вопрос и написать ему «Не подскажете, чем приоритетнее покупка телевизора Sony в плане контрастности по сравнению с моделями LG?» чат-бот, скорее всего, даст сигнал сотруднику магазина о том, что пользователю нужна помощь. Сотрудник подключится к этому же чату с пользователем и увидит всю предыдущую переписку.

Чат-бот нужен для первого контакта с пользователями. Это популярная фича для крупных сайтов, которым нужно экономить время сотрудников на элементарных вопросах, которые могут встречаться в день до нескольких десятков, или даже сотен, раз.

чат-бот
Изображение с сайта https://chatbotslife.com