«Знак Качества Группы Банка «Россия»
Оцифровка и автоматизация существующей программы лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия» для группы партнеров в сфере гостеприимства с целью увеличения кросс-продаж, привлечения новой, лояльной к брендам, аудитории и сокращения расходов на содержание проекта.
Разработка диджитал-платформы программы лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия».
Цифровизировали бизнес-процессы, обновили логику системы аналитики и ее визуализацию, упростили процедуру регистрации в программе, настроили бесшовные интеграции между базой данных программы лояльности и софтом для осуществления продаж, установленном у партнеров и на онлайн-ресурсах
Бесшовно интегрировали базу данных участников по API протоколу с внешними бизнес-системами. Предоставили пользователям разные способы бронирования номерного фонда для получения накоплений с помощью мультидоменной авторизации.
Добавили в дружелюбный интерфейс личного кабинета накопительную систему для повышения уровня участия в программе лояльности. При накоплении определенной суммы покупок уровень карты участника автоматически повышается, а вместе с этим растет и скидка.
В личном кабинете после регистрации пользователь получает именную виртуальную карту с обновляемым QR-кодом, которая всегда под рукой — в мобильном телефоне.
Регистрация в программе для пользователей занимает менее 1 минуты. Участникам больше не нужно заполнять бумажные анкеты и тратить время на стойке ресепшн. Так партнеры оптимизировали расходы на пластик и полиграфию.
Личный кабинет участника программы лояльности с быстрой регистрацией и виртуальными картами с QR, что позволяет проверить статус карты у партнёра
Бесшовная интеграция между личным кабинетом участника, ресторанной системой IIKO, модулем бронирования Travelline, внутренними ресурсами клиента
Административная панель с многоуровневой настройкой прав доступа к получению и изменению данных в системе для сотрудников на местах
Система расчёта и отображения аналитических данных по покупкам у партнёров — участник видит историю покупок у всех партнёров программы
Управляющая компания АО «Новое сервисное бюро»
Направление деятельности: управление объектами в области гостеприимства
Объекты управления АО «НСБ» расположены в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Республике Карелия.
Работаем с клиентом с 2020 года. В партнерстве реализовали большое количество сложных и объемных проектов — от разработки и модификации сайтов до реализации внутренних систем аналитики данных.
Программа лояльности впервые запущена в 2017 году. Поэтому необходимо было учесть два сценария регистрации — для новых пользователей и для тех, у кого уже есть физическая карта.
Из оцифрованных данных построили полноценную систему аналитики и централизованного управления данными. Разработали для сотрудников на местах интуитивно понятную административную панель со сводной аналитикой с возможностью ручного управления и другим функционалом.
Каждая операция в программе лояльности попадает в центральное хранилище.
Данные о транзакциях передаются из 4 систем: IIKO и Travelline, Logus HMS и интернет-магазина партнера. Рассмотрим подробнее процесс интеграции первых двух.
Процесс использования системы для IIKO:
Единственное, что нужно сделать участнику программы лояльности для получения накоплений — показать QR-код, а сотруднику — просканировать его. Всё остальное происходит автоматически.
Travelline подключили как отдельный модуль в личном кабинете программы лояльности и сделали мультидоменную авторизацию в виджете.
Внедрили динамический QR-код.
Общую схему личного кабинета программы лояльности можно визуализировать следующим образом:
«С командой Activica приятно работать. Нам нравится энергия, которую они приносят, и мы зачастую разделяем видение того, как быть ещё более лояльными к нашим пользователям.
С удовольствием наблюдаем за развитием компании, поскольку для Activica нет недостижимых целей, что является свидетельством постоянного развития.
Благодарим Activica за индивидуальный подход и настоящую дружескую связь с заказчиками»
— Команда «Знак Качества Группы банка „Россия“»
Стоимость аналогичного проекта: 800 часов
Смотреть другие проекты
