Рассказываем, какие цифровые решения помогут гостиницам, отелям и курортам привлечь новую аудиторию и работать с существующими клиентами. В статье — 5 идей для развития. 

В современном туризме стандартные маркетинговые инструменты исчерпали себя. Настало время новых цифровых решений. 

Делимся подборкой инструментов, которые работают на удержание и расширение аудитории в диджитале для компаний туристической отрасли.

Когда стандартные маркетинговые инструменты перестают приносить результат, геймификация помогает заинтересовать и вовлечь новую аудиторию. Квиз на посадочной странице позволяет сегментировать аудиторию, собрать контактные данные, а также предлагать персонализированные услуги для клиента. 

Что такое квиз-посадка?

Квиз-посадка — это сайт-одностраничник, оформленный как интерактивный короткий тест или опрос.

Такой формат занимает минимум времени, зато максимально вовлекает пользователя и мотивирует его пройти всю последовательность вопросов. 
Ключевая ценность квиза — в его способности лучше понять интересы, потребности и предпочтения целевой аудитории, а также сегментировать клиентов для точечной маркетинговой работы. 
Квиз — увлекательный способ повышения конверсии, который собирает контакты дешевле и эффективнее привычных форм. 

Например, для программы лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия» мы разработали посадочную страницу с интерактивным квизом «Какой ты путешественник?»:

• простой и живой тест помогает пользователям понять свои предпочтения и подобрать идеальный маршрут;
• адаптивный интерфейс для мобильных и десктоп-устройств, лёгкая интеграция с системой рассылок для автоматической сегментации и последующего таргетинга;
• визуальный сторителлинг создаёт атмосферу путешествия по Ладожскому озеру — от природы до местных достопримечательностей.

Результат: более 1 500 участников за месяц, из них 70% — новая для бренда аудитория. Это реальные потенциальные клиенты, вовлечённые в коммуникацию.

Универсальные конструкторы бронирования часто не закрывают все потребности и не ориентируются на специфику деятельности компании. Иногда курорту или объекту размещения необходимо отразить расписание инструкторов, аренду лодок или других активностей. В таком случае лучший способ — индивидуально разработанное решение.

В процессе работы над задачами центра активного отдыха «Терра Нордика», мы быстро поняли: стандартные конструкторы бронирования здесь не подойдут — недостаточно гибкие. Они не справлялись со сложной логикой, большим количеством условий выбора, редактированием и оформлением заказа в формате интернет-магазина услуг.

Универсальные шаблоны создавали больше вопросов, чем ответов. Поэтому реализовали модуль бронирования с учетом сложной логики и специфики услуг:

• простой интерфейс для быстрого бронирования активностей;
• интеграция с внутренними сервисами и программой лояльности;
• автоматизация обработки заявок, позволяющая команде сосредоточиться на сервисе.

Кастомный модуль бронирования позволяет гибко настраивать выбор услуг, времени, дополнительных опций и акций — всё под реальные потребности компании, а не под шаблон. Гость может присоединиться к группе в зависимости от доступных мест и временных слотов. Система также учитывает необходимость временного интервала между заявками в 1 час и позволяет выбрать свободного инструктора. 

Клубные страницы для отелей — больше, чем блок на сайте. Это ключ к развитию лояльности и укреплению имиджа премиального бренда объекта размещения. 

Клубные страницы — это эксклюзивные предложения в рамках отелей и гостиничных сетей, которые предоставляют повышенный уровень комфорта и дополнительные услуги. Такие предложения включают в себя специальные этажи с лаунж-зоной, персональное обслуживание и эксклюзивные услуги. 

Зачем нужны клубные страницы?

• Гости получают мгновенный доступ к эксклюзивным предложениям и сервисам.
• Клиентом с «привилегиями» можно стать в пару кликов, что повышает вовлеченность пользователей. 
• Клубная страница формирует долгосрочные отношения — гости возвращаются не только за комфортом, но и за уникальным обслуживанием.

Как подчеркнуть премиальность:

• используйте визуальный стиль, отражающий статус и эксклюзивность;
• детально раскрывайте преимущества: персональные впечатления, комплименты, доступ к лучшим услугам;
• создавайте атмосферу закрытого клуба — каждый участник особенно важен.

Для сети отелей «Точка на карте» сделали клубные страницы с акцентом на юзабилити, подчеркивании всех преимуществ и признании индивидуальности гостя. 

Этот инструмент не только помогает объекту размещения позиционировать себя как премиальный бренд, удерживать пользователей и повышать средний чек, но и превращает гостя в часть сообщества, ведя с ним непрерывный диалог. 

Интерактивная карта — цифровой аналог географических карт с возможностью взаимодействия на территории одного курорта или объекта размещения. 

Интерактивные карты позволяют пользователям не просто смотреть статичное изображение территории, а активно с ней взаимодействовать — приближать, узнавать дополнительную информацию, оценивать расстояние до других объектов. 

Для чего нужна интерактивная карта на курорте, если есть «большие» аналоги?

• Упрощение навигации и ориентации на территории объекта. Гости могут легко найти расположение ключевых точек — вилл, ресторанов, зон отдыха, пляжей, спортивных площадок и прочих инфраструктурных объектов. При клике или наведении на объект карта показывает подробную информацию.
• Взаимодействие на расстоянии вытянутой руки. Большинство путешественников используют смартфоны, поэтому интерактивные карты адаптируются под мобильные экраны и позволяют быстро получать нужную информацию прямо на месте, без необходимости обращаться к персоналу.
• Улучшение клиентского опыта. Интерактивная карта — это не просто справочник, а маркетинговый инструмент, который демонстрирует заботу об удобстве гостя, поддерживает современный образ отеля и способствует формированию лояльности.

Для курорта MARJA Villas & Spa реализовали интерактивную карту, облегчающую ориентацию на территории и повышающую клиентский опыт.

• карта отображает ключевые объекты курорта и дает информацию —  виллы, рестораны, зоны отдыха — при наведении курсора и по клику;
• оптимизирована и адаптирована для отображения на мобильных устройствах и планшетах;
• клиенты отмечают легкость навигации, а курорт приобрел дополнительный маркетинговый инструмент для усиления современного образа отеля.

Интерактивные карты упрощают гостям навигацию и повышают уровень комфорта пребывания. 

Представьте, гость выбрал номер и решил оплатить по QR-коду через СБП. А далее система уводит его с сайта на сторонний платежный шлюз банка. И уже непонятно, оплатит он или нет, вернётся ли на сайт…

Чтобы такого не происходило, на сайте курорта «Игора» интегрировали по API оплату по QR-коду. Пользователь выбирает понравившуюся услугу, и на странице генерируется и отображается уникальный QR-код. Клиент может отсканировать его через камеру смартфона и мгновенно провести платеж. 
Такой подход обеспечивает удобство и скорость оплаты, а также сохраняет пользователя внутри интерфейса сайта, повышая общий уровень доверия и комфорт при оплате.

Диджитал-решения открывают новые горизонты для туризма — от персонализированных рекомендаций до умных систем бронирования и управления. Они помогают объекту размещения стать заметнее, создать уникальный опыт для гостей и увеличить лояльность клиентов. Это не просто технологии, это возможность быть ближе к путешественникам и сделать их отдых действительно незабываемым.